COMMENT FAIRE UN RETOUR :

PAIEMENTS PAR CARTE :

• Pour les paiements par carte, nous proposons des remboursements ou un crédit en magasin sur demande. Les retours d'articles achetés au prix fort sont acceptés dans les 7 jours suivant la date d'achat. Les remboursements seront émis sous le mode de paiement original (paiement par carte uniquement) et doivent être accompagnés d'un reçu avec la marchandise dans son état d'origine.
• Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
• La marchandise ne doit pas être portée, modifiée ou lavée et doit avoir toutes les étiquettes et accessoires attachés. Les retours qui ne répondent pas à nos exigences pourraient ne pas être acceptés.

Paiements en espèces (COD) :

• Nous n'offrons pas de remboursement pour les paiements en espèces (COD). Pour les commandes avec paiement à la livraison, vous recevrez soit un crédit en magasin, soit des échanges.
• REMARQUE : le crédit en magasin est valable 6 mois à compter de la date d'émission.

NOTRE POLITIQUE DE RETOUR :

• Pour les commandes aux Émirats arabes unis, le ou les articles doivent nous être retournés dans les 7 jours suivant la première réception du colis, y compris les produits défectueux.
• Les articles doivent être non portés, non lavés, exempts de saleté, de poussière, de cheveux, de parfums, d'odeur étrangère, y compris la fumée, exempts de taches de maquillage, avec toutes les étiquettes et leur emballage d'origine.
• Nous n'acceptons pas les retours d'accessoires, bijoux et masques pour des raisons sanitaires.
• Les frais de retour aux Émirats arabes unis seront pris en charge par nos soins.
• Pour les commandes internationales, les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date indiquée sur le bon d'expédition.
• Frais de retour international, droits de douane et autres frais à la charge du client. Si vous souhaitez revenir, veuillez nous envoyer un e-mail à (info@impresstheempress.com) et l'équipe du service client vous répondra avec toutes les instructions d'expédition de retour.
• Si un envoi reste en douane pendant plus de 14 jours et nous est ensuite retourné, le client sera responsable de couvrir tous les frais de retour associés. Dans de tels cas, nous traiterons uniquement le crédit en magasin après déduction des frais de retour, des droits et taxes.

VENDRE DES ARTICLES:

• Nous n'offrons aucun remboursement pour les articles en vente. Les articles en vente peuvent soit recevoir un crédit en magasin pour la même valeur du ou des produits, soit être échangés avec le même produit de taille différente.

COMMENT FAIRE UN ÉCHANGE :

NOTRE POLITIQUE D'ÉCHANGE :

• Pour les commandes aux Émirats arabes unis, le ou les articles doivent nous être retournés dans les 7 jours suivant la première réception du colis, y compris les produits défectueux.
• Les articles doivent être non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes et leur emballage d'origine.
• Si vous avez reçu un article que vous pensez défectueux ou endommagé, veuillez en informer notre service client dans les 48 heures. Une fois votre ou vos articles reçus et vérifiés par l'équipe de contrôle qualité, vous recevrez un e-mail de confirmation.
• Nous proposons une collecte gratuite pour le premier retour ou échange. À partir de la deuxième collecte, des frais de 20 AED sont applicables.
• Pour les commandes internationales, nous ne proposons malheureusement pas d’échanges gratuits. Donc, si vous souhaitez échanger un article, cela sera traité comme un retour et vous devrez passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez à la place.

TEMPS DE TRAITEMENT :

• Nous traitons tous nos retours dans les 7 jours suivant la réception du ou des articles.
• Vous recevrez un e-mail approuvant votre retour/échange dans les 48 heures suivant votre demande.